Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 16.10.2026In welchen Fällen erstatten wir?
Eine Rückerstattung kommt insbesondere dann in Betracht, wenn der Zugang nach Zahlungseingang nicht bereitgestellt werden konnte oder eine dauerhafte technische Störung besteht, die trotz Unterstützung durch unseren Support nicht behoben werden konnte.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Kontaktieren Sie unseren Support per WhatsApp oder E-Mail mit einer kurzen Schilderung des Problems. Wir prüfen Ihre Anfrage zeitnah und melden uns mit einer Rückmeldung.
Bearbeitungszeit
Nach Prüfung und Bestätigung einer berechtigten Rückerstattung erfolgt die Auszahlung über denselben Zahlungsweg, über den auch die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist.
Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Unabhängig von dieser Richtlinie kann Ihnen als Verbraucher zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Details finden Sie auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.
Ausschlüsse
Keine Rückerstattung erfolgt bei bereits vollständig genutzter Laufzeit ohne technischen Mangel, bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder bei Problemen, die auf der Internetverbindung oder Hardware des Kunden beruhen.